ヘルプセンター

サービスの利用方法や困った場合の対処方法などをご紹介します。
お問い合わせをする前にヘルプページをご確認ください。

交換できるポイントを保持しているのに「ポイントが不足しています」と表示され交換できない

チェックポイント
・PeXもしくはドットマネーへの交換ですか?
・それ以外の交換先ですか?

●PeXもしくはドットマネーへの交換の場合
ご入力いただくポイント数の欄には手数料を差し引いたポイント数をご入力ください。
改善しない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※げん玉からPeXおよびドットマネーへ交換される場合は交換手数料が発生いたします。

交換手数料
PeX:交換額の3%
ドットマネー:交換額の10%

●それ以外の交換先の場合
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。